最近较多电商企业客户在电商平台上发生的有关知识产权的侵权投诉、申诉愈发频繁，尤其以商标侵权案件较多，今天我结合阿里巴巴知识产权系统中回应知识产权投诉侵权的案例，提出应对办法。

         第一步：了解投诉方知识产权情况，了解被投诉产品情况

         可根据投诉方主张的知识产权编号，在相应网站查看该专利权更详细的信息。专利查询工具如下。

（1）中国国家知识产权局：http://www.sipo.gov.cn

（2）美国专利商标局：http://patft.uspto.gov/;（3）世界知识产权组织（WIPO）：  http://www.wipo.int/wipogold/en;（4）欧盟专利查询：http://oami.europa.eu/RCDOnline/RequstManager#

       通过以上途径查询投诉主张的知识产权信息，了解对方专利的权利人、专利是否有效、是否有许可转让等情形。

第二步：判断被投诉产品是否侵权，决定是否异议投诉。

（1）认为侵权。与投诉方进行联系，协商撤诉；请专业律师处理；

（2）认为不侵权。请专利代理师或律师在知识产权保护系统中发起反通知，说明不侵权理由；也可与投诉方进行联系，如其同意撤诉，可请投诉方直接通过知识产权系统进行撤诉。

第三步：发起反通知。

1.被投诉产品与专利存在差异

（1）针对外观设计专利，指出视觉上的不同；

（2）针对实用新型专利和发明专利的投诉，可以针对投诉人主张被侵犯的独立权利要求，指出被投诉产品缺少某一技术特征，或者被投诉产品的某一技术与专利技术方案中的相应技术特征的不相同之处。

2.线上公开资料

（1）后台交易截图以及订单编号；

（2）专利申请日前的产品链接（产品最后一次修改时间要在专利申请日之前）；

（3）申请日以前已在国内外公开的专利资料，提供专利信息截图，并确保被投诉产品与在先专利一致。

3.线下公开资料

（1）产品交易凭证，如买卖合同，同时提交第三方凭证，如发票、报关单等；

（2）产品认证报告；

（3）报刊、书籍，提供相关页面照片；

（4）电视、电影、广告等公众媚缇中出现产品的画面资料；

（5）专利权人的合法授权证明。

4.合法的授权、购买渠道

需要提供相关的进货凭证，如合同、发票等，如果采购自专利权人的代理商，需要一并提供进货凭证及专利权人授权该代理商进行销售的授权书。

5.其他不侵权情况

（1）无效宣告请求审查决定书、确认不侵权诉讼的判决书或者行政机关出具的是否侵权认定书；

（2）《专利权评价报告》证明涉案专利不具备“三性”。

总的来说“利益之所在，纠纷之所生”，在这纷杂、蓬勃的电商生态圈，投诉来临不要着急，一步步应对，再不行还有专业的法律从业者，希望对您有所启示和帮助，汪奇 在此祝所有客户生意兴隆，财源广进！

来源：互联网

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